为提升医疗服务整体效能，满足人民群众多层次、多样化医疗服务需求，不断推动开展医德医风建设提高群众就医满意度专项工作向纵深发展，我院门诊部以“五个一”服务理念着手，创新服务举措持续开展改善医疗服务活动。


服务是宗旨，需求是导向。目前我院一站式综合服务台功能设置齐全，自助终端设备缩短患者就诊排号缴费等候时间，便民自助服务设施更加完备。与此同时，我院推出线上线下多渠道预约挂号服务，将预约效率最大化。为切实提升患者就医感受，推出“特殊患者陪同办理住院服务”，平诊时间内，凡60岁以上无家属陪护的老年人办理入院或无家属陪护但由于身体原因无法自行办理入院的患者，门诊部提供陪同办理入院服务，缓解患者焦虑情绪。优质服务在门诊全面铺开，各项创新服务举措层出不穷，在一至三楼导医台配备糖果，供空腹抽血后的患者按需取用，减少低血糖性晕厥发生率。让患者感受到亲情的温暖，使人文文化与医疗工作有机地融合在一起。

门诊自开展服务新举措以来，规范简化了服务流程，减少患者就医等待。同时使护理人员更加贴近患者，了解患者需求，提高了护理人员主动学习和主动服务的意识。接下来，医院将持续聚焦人民群众新需求，将“五个一”服务理念贯彻落实到工作的全过程中，在工作中注重服务细节，优化服务流程，在严格执行标准的基础上推行感动服务新举措，不断提升患者就诊满意度。