文章展示  Article Display

深化人文关怀内涵 改善患者就医感受

——市医院门诊导诊志愿服务在行动

信息来源: 院办公室 |作者: 院办公室 |审核人: 于晓东 |发布日期:2020年01月13日 |阅读:320

   为进一步舒缓门诊就诊高峰压力,强化门诊各项工作,加强人文关怀与温馨服务,提升患者就医感受,我院自1月6日起组织职工进行门诊志愿服务活动,在周一至周五门诊高峰时间(8: 00~11:00),医院每天安排4~8名志愿者轮流在门诊一楼和二楼开展导诊服务。目前第一批参与活动的志愿者已圆满完成导诊工作,受到广大患者一致好评,其他参与活动的志愿者队伍即将陆续分批上岗。

   “您好,请问您想去哪个科室就诊?”“微信挂号、缴费不用排队,您可以了解一下。”门诊大厅内,穿着红色通辽市医院志愿者马甲、佩戴红色袖标的志愿者们协助分诊护士维护良好的就医秩序,向来院就诊群众推广我院官方微信,为市民们热情、耐心地讲解如何利用微信公众号快捷地进行门诊挂号、预约挂号、缴费,帮助患者了解出诊医生实名制、就诊流程、诊室路线、自助取单机的使用等多方面信息需求,为患者提供温馨、优质、高效的医疗服务。“志愿者们向我介绍了微信公众平台,我马上扫码关注,使用后发现真的非常实用,再也不用一大早到医院排队挂号了。”黄女士高兴地说。活动期间,我院张双青副院长全程参加现场指导,把“为患者服务”理念落到实处,极大地缓解了门诊就诊高峰压力,帮助患者顺利、便捷就医。

   加强医疗机构卫生服务能力建设是落实党的十九大精神,关系民生福祉的一项重要工作。我院一直致力于门诊综合服务能力的提高,做了大量卓有成效的基础性和创新性工作。 2019年12月,我院通过制定《关于<通辽市医院强化门(急)诊工作实施方案(试行)>通知》(通医字〔2019〕231号)文件,积极动员,统筹兼顾,为扎实推进医护和管理队伍建设、确保门诊工作流程优化奠定良好基础。下一步,我院将进一步发挥资源和平台优势,继续拓宽门诊服务范畴,深化门诊服务内涵,在工作中持续不断摸索改善门诊服务质量的方式方法,着力营造“服务规范、质量可靠、群众满意”的良好门诊就诊氛围。